联系我们：获取支持、反馈问题或商务合作
无论你是遇到下载安装问题的玩家，还是希望提交开区信息的服主，亦或是寻求流量合作的广告主，我们都在这里为你提供高效、专业的沟通渠道。我们承诺在工作时间内的平均响应时间不超过30分钟，紧急问题（如服务器恶意关服）提供7x24小时绿色通道。
官方联系方式总览
请根据你的需求类型，选择以下最便捷的联系方式。为了确保你的问题得到快速处理，请在邮件或工单中注明你的注册账号、所在服务器名称及问题描述。
- 官方邮箱（玩家支持）：[email protected] —— 用于处理账号异常、游戏内BUG反馈、充值未到账等问题。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于服务器提交收录申请、广告位租赁、联运合作等。
- 官方QQ群（玩家交流）：群号 7654321（需备注“新开传奇”），群内每日更新最新开区信息，并有管理员解答常见问题。
- 在线工单系统：访问网站首页右下角“帮助”按钮，提交工单。工单系统支持上传截图和日志文件，是解决复杂问题的最优路径。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受商务信函，不接待玩家来访）。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队工作时间覆盖每日早9:00至晚24:00（含周末及法定节假日）。在非工作时间，工单系统依然开放，我们将在次日早9:00后按顺序处理。针对以下紧急情况，我们提供7x24小时电话应急响应（仅限VIP玩家或服务器故障）：
- 服务器突然无法登录，且持续超过30分钟。
- 玩家账号被恶意清空数据，且游戏内GM无法解决。
- 发现服务器存在支付漏洞或严重安全风险。
我们承诺：所有通过邮箱或工单提交的投诉，将在2个工作日内给出明确答复；对于涉嫌欺诈的服务器，我们将在24小时内启动内部调查，并暂停该服务器的推荐资格。
各部门/业务线联系指引
为了减少沟通成本，我们根据业务类型划分了清晰的对口联系人。请勿向多个部门重复发送相同问题，以免造成工单延迟。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家游戏内问题（卡号、掉线） | 技术支持部 | 工单系统（优先）或QQ群@管理员 | 30分钟-2小时 |
| 私服开区信息提交 | 收录审核部 | 商务合作邮箱（需提供服务器IP、版本截图） | 1-3个工作日 |
| 举报违规服务器（盗版、圈钱） | 风控合规部 | support邮箱（标题注明“举报”） | 24小时内回复 |
| 广告投放与流量合作 | 市场商务部 | business邮箱 | 2个工作日内 |
如果你的问题涉及多个部门（例如既是玩家又希望举报服务器），请优先发送至support邮箱，我们会在内部进行转办，无需你重复描述。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的服务器审核为什么被拒绝了？
最常见的原因是服务器开区时间不足90天承诺、或商城存在出售攻击道具的行为。请查阅我们在“关于我们”页面公布的《服务器准入十条》。若你确认符合标准，请在邮件中附上详细说明，我们会进行二次人工复核。
Q2：我在游戏里被骗了装备，平台能帮我找回吗？
我们无法直接干预游戏内数据，但会提供协助。请将被骗的聊天记录、交易截图发送至support邮箱，我们会联系服务器GM，要求其调取后台日志。若证实为GM参与的诈骗，该服务器将被永久拉黑。
Q3：如何申请友情链接？
请确保你的网站内容与传奇私服相关，且百度收录量大于500篇。将你的网站信息发送至business邮箱，我们会在5个工作日内审核并回复。
Q4：电话联系不到你们怎么办？
我们目前仅对VIP合作伙伴提供电话支持。对于普通玩家，建议使用工单系统，因为电话无法截图且容易遗漏关键信息。工单系统会为你生成唯一编号，方便追踪处理进度。